ITEK4YOU est en mesure de créer votre équipe HelpDesk sur mesure pour accompagner vos clients. Nous savons réussir la Relation Client, en respectant vos objectifs commerciaux et vos délais. Nous savons performer votre service HelpDesk à l'aide des vecteurs de communication les plus efficaces.
Votre réussite
Avant tout
Avant tout
Nous avons l'expertise nécessaire pour garantir un niveau de services en marque blanche, et respecter vos Spécifications Techniques de Besoin, ce qui
aura un impact stratégique sur votre entreprise.
Nous croyons que les relations sont les clés de la réussite de toute entreprise.
Nous savons créer des centres de support uniques, pour les clients les plus exigeants.
Nous croyons que les relations sont les clés de la réussite de toute entreprise.
Nous savons créer des centres de support uniques, pour les clients les plus exigeants.
Notre équipe
Est la votre
Est la votre
Après avoir pris connaissance de vos besoins, notre équipe HelpDesk se comportera comme votre
équipe, et vous accompagnera dans votre croissance.
Nous utilisons les technologies modernes de l'information pour améliorer en permanence la compréhension de vos clients: nos collaborateurs sont choisis pour être efficaces en réception téléphonique, en résolution de problèmes, et en collecte d'information.
Nous utilisons les technologies modernes de l'information pour améliorer en permanence la compréhension de vos clients: nos collaborateurs sont choisis pour être efficaces en réception téléphonique, en résolution de problèmes, et en collecte d'information.
Nous traitons les problèmes
Pas des tickets
Pas des tickets
Nous savons tracker, gérer les priorités, et résoudre les problèmes des tickets ouverts par vos clients.
La technologie peut nous aider, une formation permanente aussi. Notre taux de satisfaction client (CSAT) est supérieur à 95%.
Pour les supports techniques, nous savons investiguer, et mettre en place des bases de connaissance.
La technologie peut nous aider, une formation permanente aussi. Notre taux de satisfaction client (CSAT) est supérieur à 95%.
Pour les supports techniques, nous savons investiguer, et mettre en place des bases de connaissance.
Des standards
Pour vos clients
Pour vos clients
Nos normes pour atteindre un taux de satisfaction client supérieur à 95%: réponse prioritaire
dans la file d'attente, multi-canal (téléphone, chat, courrier électronique), support global
en français et en anglais.
Selon le niveau Qualité visé, nous pouvons répondre à des exigences spécifiques. Offrez à vos clients un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec un accès facile aux informations dont ils ont besoin.
Selon le niveau Qualité visé, nous pouvons répondre à des exigences spécifiques. Offrez à vos clients un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec un accès facile aux informations dont ils ont besoin.
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